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  恪守“先做人、后做事”是麦士恒久不变的宗旨,为了给用户提供高质量的服务,我们不断努力。通过提高自身专业技能以保证提供给用户专业的技术指导,利用培训中心对服务商人员进行培训,强化解决高难度故障的能力和确保技术问题的及时反馈。

 

售前服务

公司为各级代理商培训技术人员,免费培训的技术人员能达到如下水平:
1) 能够操作应用所有相关产品。
2) 能够对产品常规故障进行分析,排除。
3) 能够单独或通过会议向用户推广介绍相关产品。
4) 能帮助用户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为用户推荐产品。
5) 能为用户推荐合理的应用方案,并且提供技术咨询。
6) 能对现场进行勘察,为用户提供推荐具体实施方案。
7) 能遵循 “实用”、“够用”、“好用”的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。
8) 能够制作标书,参加招标答疑。
9) 能够组织工程实施,调试系统。
10)能够对客户进行使用培训。

 

售后服务
我公司作出如下售后服务承诺:
(1)公司对各代理公司培训技术人员,常规故障实施本地化维修。公司根据需要进行远程维护指导。
(2)对于在本地不能解决的故障产品实施返厂维修。
(3)对于返厂维修的设备,在设备返厂后五至十个工作日内(在途时间不算)解决问题。
(4)所有设备免费保修一年,若外购相关产品厂商提供保修年限有不同,则以厂商相关规定执行。在保修期内设备非人为损坏,我公司将遵照国家电子产品三包的有关规定执行保修政策一年后提供长期的包修服务,不收人工费仅以优惠价格收取维修硬件成本费,往返运费由客户负责。
(5)对于关键部件公司可根据客户需求以成本价提供备品和备件,以满足应急需要。
(6)我公司有大量经验丰富的售后服务工程师,可以提供有偿现场服务,确保设备及时维护和修理。

1)品质标准:硬件产品通过CE、FCC认证,软件产品通过中国政府的软件产品认证。企业通过ISO9001、ISO14001认证。产品符合中国GB9813、GB4943及GB9254标准,ROHS 标准。

 

2)品质控制:任何产品在出厂前均需经过以下六个检测与测试步骤:软件代码测试、原材料检测、生产过程检测、成品检测、老化测试、出厂检测。

  同一硬件型号下驱动程序和配套的应用软件终生免费升级。不同硬件型号、不同应用软件型号或附加的功能模块之间不提供免费升级。对于不同硬件型号、不同应用软件型号或附加的功能模块之间的升级,可以通过交纳升级费用来获得。向本公司OEM/ODM的产品不在本公司升级范围内,你需要向该产品的提供商申请解决。

1)货物运输责任:您在收到货物时的第一时间要检查产品包装是否破损,并在运输公司送货人员在场的情况下进行拆包检查。由于本公司的货运公司运输原因造成的产品包装破损或产品损坏,客户可以拒绝签收产品或在签收时注明破损情况,并及时联系我们,本公司在得到货运公司确认后将第一时间重新将货物发出,货运公司会负责把损坏的产品发回给本公司,但是客户在明知道包装严重破损或产品损坏的情况下还签收下产品,则本公司不承担任何退换货义务。如果是客户指定的货运公司,则客户要自行负责向货运公司索赔,本公司不承担任何退换货义务。本公司的责任在客户收货确认后结束,货物风险自客户收货时开始转移至客户,收货后的产品破损本公司不再担负责任。
2)退换:在客户签收产品后的15个天内发现重大质量问题可以退货或更换成其他型号产品。
3)保修:

 

本公司对不同产品部件进行不同的保修政策:
(1)硬件电路部分
硬件电路主体部分(包括虚拟互动电子白板,实体互动电子白板的内部电路)保修期为3年,其中自售出之日起1年内对因产品质量问题而造成的损坏部件进行免费更换,2年至3年内,对因产品质量问题而造成的损坏部件进行免费维修,需计收材料费。超过3年,需计收材料费、维修费。
(2)实体互动电子白板板体部分
实体互动电子白板板体部分保修期为3年,产品在购买三个月内进行注册或将保修卡回执到厂商,即可将产品的质保期限延长至5年。其中自售出之日起保修期内对因产品质量问题而造成的板体无法抗拒外界温度和湿度因素出现变形、弯曲或断裂等物理性损坏进行免费更换(注:该保修范围不包含硬件电路部分)。
(3)产品的外壳、包装、说明书、驱动或软件光盘、安装紧固件、普通白板笔和电池等消耗品,不在保修范围之内,你可以选择有偿更换。
(4)其他部件保修期为1年。

 

以下情况不在保修之列:
(1)整机或部件超过包换、保修的有效期限;
(2)表面材料划伤、腐蚀、生锈及污迹严重、严重变形、断裂等物理性损坏的。
(3)人为造成或由于未按《使用说明书》正常安装、使用、维护而造成的产品损坏;
(4)其他非产品设计、技术、制造、质量问题而导致的故障或损坏;
(5)由于使用过程中遭受自然灾害、雷电、事故等不可抗力的,以及由于使用的供电线路和不当运输过程等因素对产品造成损坏的。
(6)被非授权维修服务商或非授权维修人员维修过的或用户自己拆装过的;
(7)无法提供保修卡及发票原件或购货凭证的;
(8)保修卡上的产品型号或编号与实物不相符合的;
(9)原装标签或条形码曾被移动,破坏或涂改过的;
(10)保修卡填写不完整,无经销商盖章,则按出厂日期进行保修。

向本公司OEM/ODM的产品不在本公司保修范围内,你需要向该产品的提供商申请解决。本保修条例只对本公司的互动电子白板产品有效。

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